2019/02/18

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物业服务工作浅谈

    怎样才能做好物业服务,提高物业服务品质,树立公司形象,这是我进入公司工作以来一直在思考的问题。在公司团队领导的关怀下、同事的帮助下,我从一名保安队员成长为保安主管后,感到有无比的责任感,除了做好本岗位工作外,还迫切的想着如何提高保安部的物业品质。

以下是我对物业服务工作的一点认识浅谈:

家是让人感到和谐、温馨、安全的地方。就是要让业主有家的感受。我们物业人要把工作地方当做家,把业主当亲人,服务从点点滴滴开始,绝不忽略业主向我们提出的任何一件报事,认真做好细节工作,落实到实处,让业主感受到物业管家式服务,做到业主把我们物业人当亲人的最高境界。ccc.jpg

    随着小区业主入住的增加,快递邮件开始逐渐增多。业主购买的大件物品,在搬运过程中比较费力,我们的保安队员就会主动使用“爱心手推车”帮助业主搬运送至家中。

    2016年11月,保洁部王师傅报有住户窗户旁外墙,悬挂有水泥砖块快掉下来了,有砸到临街步道行人的安全隐患。经中心经理等同事现场查看,确实存在着很大的安全隐患,决定立即排除安全隐患。客服部联系业主,了解到业主不在家,不能赶回家。情况紧急之下,业主主动告诉我们入户门密码钥匙,保安部做好危险区域的隔离警、工程部做好安全防护后进入排危、保洁部做好排危现场垃圾清理。将业主室内存在的安全隐患排除后致电回复业主。

ddd.jpg    就是这样日常生活中的点点滴滴服务细节,使得我们的服务工作逐步得到了业主认可。我也通过工作的点点滴滴积累,充分认识到要做好物业服务工作,不仅限于单独的做好本部门工作,要有团队协作,各部门努力,为业主办实事,办好事,才能获得业主信赖。

物业服务任重道远,服务无止境,没有最好,只有更好。只要我们英利狮城花园客户服务中心团结一心,各部门通力协作。这样,我们的服务品质便能更上一层楼!


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